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神州專車持續領跑!連續三年獲得專車服務行業顧客推薦度、滿意度

2019-10-23 15:32 來源:網絡  作者:求是新聞
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對專車市場來說,上半場靠“快”,下半場靠“精”,無疑已成為了平臺的首要工作。目前,市場上除了神州專車、滴滴出行等知名專車平臺之外,同時還有更多的汽車制造商對這塊“蛋糕”虎視眈眈。未來,專車平臺如何實現持續領跑,與他們的專業化能力和服務品

對專車市場來說,上半場靠“快”,下半場靠“精”,無疑已成為了平臺的首要工作。目前,市場上除了神州專車、滴滴出行等知名專車平臺之外,同時還有更多的汽車制造商對這塊“蛋糕”虎視眈眈。未來,專車平臺如何實現持續領跑,與他們的專業化能力和服務品質息息相關。10月22日,神州專車連續三年蟬聯顧客推薦度、顧客滿意度指數第一名,再次榮獲第五屆全球品牌創新峰會的全明星品牌大獎。

神州專車持續領跑!連續三年獲得專車服務行業顧客推薦度、滿意度

作為連續三年獲得專車服務行業顧客推薦度、滿意度的雙冠王,神州專車方面表示與其一直以來不斷升級服務水平,為用戶提供更高品質的出行服務密不可分。

資料顯示,自2015年上線以來,神州專車便采用“專業司機、專業車輛”的運營模式,為用戶提供安全、舒適、標準化的服務。尤其是在備受用戶重視的“安全”層面,神州專車通過司機、車輛、技術、管理等全維度的發力,成為安全認可度最高品牌,滿足了用戶安全出行的訴求。

據悉,GBIS全球品牌創新峰會,是工業和信息化部指導下連續召開的年度國家級品牌盛會,是全球最具專業性、權威性與影響力的品牌盛會之一。而“全明星品牌”是來自于消費者評價的榮獲年度品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度三大指數任意指數排名第一的品牌,是真正代表消費者口碑評價的“明星品牌”。本屆峰會,神州專車與華為、支付寶等36家全明星品牌共同亮相,并聯合發起了代表消費者口碑評價、體現消費意志、保障消費者權益的承諾宣言。

值得注意的是,僅顧客滿意度指數一項,今年就有半數以上的品牌未能蟬聯榜首。在品牌競爭如此激烈的情況下,神州專車能再次獲得雙指數第一名,可以看出企業在行業中的“深耕”能力。

記者了解到,自上線以來,神州專車不斷探求用戶需求,升級服務水平。為提升出行效率,打造了接送機、預約用車、一鍵叫車等服務;針對不同的特殊群體,推出了孕媽專車、霧霾專車等細分化產品;為提升司機服務水平,2017年,神州專車推出了“金領計劃”,制安全乘車和舒適體驗,2018年7月起,神州專車在全國開展“紳士行動”,宣導紳士精神,提升服務質量,并啟動了首席體驗官招募計劃,直接聽取用戶意見,進一步優化用車體驗。

神州專車持續領跑!連續三年獲得專車服務行業顧客推薦度、滿意度

神州專車持續領跑!連續三年獲得專車服務行業顧客推薦度、滿意度

易觀數據顯示,專車市場實現連續增長的主要原因是出行市場呈現品質化和專業化的發展趨勢,從而滿足了更多用戶需求,讓活躍用戶規模不斷擴大。

事實上,憑借高品質的產品和服務,神州專車已不是第一次在權威機構發起的消費者滿意度、推薦度調查中位列榜首。2015年,在全國30省市消協與中國消費者報社聯合舉辦的消費者滿意度調查報告中,神州專車以91.5的分數位居第一。2016年,由中國消費者協會組織的網約車服務體驗式調查中,神州專車獲分最高。2018年7月,極光大數據發布2018年《專車市場研究報告》,神州專車斬獲“專車用戶滿意度最高”、“專車用戶凈推薦值第一”兩大重磅殊榮。

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